Enterprise Console: error de DNS

Si las estaciones con Sophos Anti-Virus para Windows no pueden determinar la dirección IP del servidor de administración a partir del nombre de ese ordenador, no podrán comunicarse con el servidor.

Lo mismo sucede con la dirección IP del router de mensajes padre, en el caso de equipos de transmisión de mensajes.

Qué hacer

Para identificar el problema,

1. Abra el editor del registro y anote el valor de ParentAddress en HKLM\SOFTWARE\Sophos\Messaging System\Router.
   Compruebe que se comunican con el servidor adecuado.
2. Abra la línea de comandos (inglés).
3. Ejecute nslookup en
   • el nombre del equipo consola
   • el nombre de la estación afectada.

Si nslookup devuelve un error, compruebe la configuración TCP/IP en la estación.

1. En el Panel de control de Windows, en 'Conexiones de red', abra las propiedades del adaptador de red.
2. Seleccione TCP/IP y haga clic en 'Propiedades'.
   • Si la estación tiene un servidor de DNS fijo, ('Usar las siguientes direcciones de servidor DNS'), la dirección puede ser incorrecta o no estar actualizada.
   • Si la estación utiliza 'Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente', el problema puede estar en el servidor DNS, o DHCP, de la red.

Sophos recomienda instalar Enterprise Console en un ordenador con una dirección IP fija en el adaptador de red adecuado. Si el servidor de administración tiene una dirección IP estática, el programa de instalación configurará todas las estaciones para que utilicen cualquier dirección IP estática antes que el nombre del servidor. En este caso, no es necesario convertir nombres en direcciones IP.

Para hacer que una instalación existente utilice direcciones IP fijas, es necesario volver a instalar el servidor y volver a proteger todas las estaciones.