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Sophos Anti-Virus: eliminar virus del ordenador local

Estas instrucciones describen cómo usar Sophos Anti-Virus para Windows para eliminar virus, troyanos, gusanos, programas espía y programas similares en un equipo local. Otros artículos tratan:

Qué hacer

En las notas de más abajo, 'virus' es usado para hacer referencia a cualquier virus, programa espía, troyano, gusano u otro tipo de programa malicioso.

Archivos descargados

Si el virus ha llegado recientemente en un email, o ha sido descargado por otro ordenador, es posible que su ordenador no esté infectado. Borre el archivo o email, bien sea de forma manual o con Sophos Anti-Virus. A continuación, ejecute un escaneado para comprobar que no hay más archivos víricos.

Más de un archivo infectado

Si detecta más de un archivo infectado, debería considerar la situación antes de tomar más medidas. Deberá tener acceso a Internet desde un ordenador infectado para comprobar los análisis de virus y sus instrucciones de desinfección.

Ejecute un escaneado con Sophos Anti-Virus. Use la configuración predeterminada para ese escaneado. Tome nota de qué está infectado y dónde. Consulte los análisis de virus correspondientes.

Una vez haya evaluado el problema con el virus, o en caso de que el escaneado se prolongue demasiado, verifique lo siguiente:

  1. ¿Utiliza Sophos Anti-Virus para Windows 2000+ versión 6 o posterior? Si es así, ejecute un escaneado con limpieza. En la mayoría de los casos, esto eliminará los virus y rectificará los cambios realizados.
  2. ¿Existe una herramienta Resolve para cualquier virus, troyano o gusano en su ordenador? En caso afirmativo, utilícela para eliminar el virus.
  3. ¿Tiene muchos archivos infectados en sus archivos temporales de Internet? En caso afirmativo, elimine esos archivos antes de realizar la desinfección. Así ahorrará tiempo:
    • En Internet Explorer, desde la barra de menú seleccione Herramientas|Opciones de Internet.
    • En la ficha General, seleccione 'Eliminar archivos'.
    • Seleccione 'Eliminar todo el contenido sin conexión'.
    • Haga clic en 'Aceptar'.
    También puede borrar los archivos temporales innecesarios.
  4. Si las instrucciones de desinfección le aconsejan ponerse en contacto con soporte técnico, contacte con el equipo antes de eliminar otros archivos.
  5. Si interrumpió el escaneado para seguir los pasos anteriores, ejecute un escaneado de todo el sistema. Si este escaneado todavía se ejecuta muy lentamente, desinfecte el ordenador con un escaneado desde la línea de comandos (por ejemplo SAV32CLI).

Desinfectar y borrar archivos

Desinfecte y elimine archivos en el siguiente orden:

  1. Si el análisis de virus menciona una de las siguientes opciones
    • Desactivar el editor de registro (o herramientas del registro)
    • Desactivar el administrador de tareas
    • Si el virus se ejecuta a si mismo antes de ejecutar archivos ejecutables (.EXE),
    desinfecte el virus con un escaneado de línea de comandos, por ejemplo SAV32CLI, usando las instrucciones en el análisis de virus. No borre otros archivos de virus con ese escaneado, puesto que podría eliminar archivos útiles que podrían haber sido desinfectados.
  2. Desinfecte los archivos de programa que pueden ser desinfectados. Un archivo de programa puede ser infectado más de una vez, por lo que debería ejecutar varios escaneados. Registre cada escaneado que realice.
    • Tome nota de cuántos archivos infectados permanecen en el sistema.
    • Si el número de archivos ha incrementado, póngase en contacto con soporte técnico.
    • Tome nota de cualquier archivo con virus de macro que haya sido desinfectado durante este escaneado. Después debería consultar el análisis de virus para comprobar si hay datos corruptos.
    • Si el número de archivos infectados ha disminuido, repita el escaneado.
    • Si el número de archivos es el mismo que desde el último escaneado, debe borrar los archivos restantes. Consulte la siguiente sección.
  3. Borre los archivos de virus, gusanos y troyanos restantes.

Tras la desinfección, instale los parches de seguridad necesarios. Es preferible descargarlos y copiarlos en un CD-ROM en otro ordenador que no sea vulnerable a la infección.

Documentación suplementaria

Windows 2000/XP/2003/Vista

Windows NT y Windows 95/98/Me

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con soporte técnico.