Sophos Endpoint Security and Control: archivos de registro RMS

Los archivos de registro de Sophos Remote Management System (RMS) de Sophos Endpoint Security and Control pueden hallarse en:

Versiones 7 y posteriores en Windows 2000+

• C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Agent\Logs
• C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs

Versión 4.7 y posteriores en Windows NT

• C:\WINNT\Profiles\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Agent\Logs
• C:\WINNT\Profiles\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs

Consulte: Sophos Endpoint Security and Control para Windows: archivos de registro para ver una lista completa de los archivos de registro.

Qué hacer

Para comprobar los mensajes de error en los archivos de registro de RMS, vaya al ordenador en cuestión:

1. Localice el archivo de registro pertinente (por ejemplo, el archivo del router, C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs)
2. Seleccione el archivo de registro más reciente según la fecha
3. Desplace el cursor hacia la parte inferior del archivo de registro y compruebe si hay mensajes de error.

En los archivos de registro de RMS, los mensajes de error se indican con la letra 'E' en la columna Type. Por ejemplo, los siguientes mensajes serán registrados en una estación de trabajo:

03.02.2005 12:03:38 05D8 I Getting a new router certificate...
03.02.2005 12:13:39 05D8 I Timed out, resending certification message...
03.02.2005 12:08:28 03CC E Failed to read in the router's IOR from the supplied address and port
03.02.2005 12:08:28 03CC E NoRouterIORException: Caught MessagingSystemClientLib::NoRouterIORException (failed to get router's IOR from supplied address and port) ClientConnection::Reconnect()

Por ejemplo, el error 'Failed to read...' indica que el router de la estación no pudo conectar con el router del servidor y obtener el IOR.

• La mayoría de errores RMS tienen que ver con problemas de conectividad y de tiempo de espera. Compruebe el mensaje en el registro.
• Si necesita ponerse en contacto con soporte técnico, aporte toda la información posible y disponga del extracto del registro.