Envío de muestras de archivos sospechosos a Sophos

En este artículo se describe cómo enviar archivos que crea que pueden ser maliciosos.

Existen dos formas de enviar archivos a Sophos para que nuestros laboratorios los analicen: mediante el formulario online y a través del email. Envíe los archivos en un formato que no sea interceptado por el software de seguridad del gateway (por ejemplo, un (por ejemplo, un archivo zip protegido con contraseña). Incluya información sobre la razón por la que envía el archivo y una dirección de contacto.

Para más información sobre el envío de muestras de spam a Sophos, consulte el artículo de la base de conocimiento 23113: Envío de muestras de spam y falsos positivos de spam a SophosLabs

Cómo enviar archivos que crea que pueden ser maliciosos.

Existen dos formas de enviar archivos a Sophos para que nuestros laboratorios los analicen:

• mediante el formulario online
• a través del email.

Envíe los archivos en un formato que no sea interceptado por el software de seguridad del gateway (por ejemplo, un (por ejemplo, un archivo zip protegido con contraseña). Incluya información sobre la razón por la que envía el archivo y una dirección de contacto.

Si el ordenador se comporta de forma extraña, háganoslo saber también. Descríbalo lo mejor posible. No importa si no utiliza lenguaje técnico.

Nota: si el escaneado en acceso le impide recoger un archivo de muestra, siga las instrucciones de la base de conocimiento sobre la recogida segura de muestras.

Enviar los archivos directamente a nuestra Web

El método más rápido y eficaz para enviar muestras para analizar es

• usando el formulario online.

Este formulario le permitirá proporcionarnos todos los datos relevantes sobre su muestra y nos ayudará a analizarla con la máxima rapidez y eficacia.

Nota: Los archivos que se envíen directamente a nuestra Web pueden tener un tamaño máximo de 50 MB.

Enviar las muestras mediante email

Si no puede enviarnos su muestra a través de nuestra Web, envíenos un email. Si es posible, estructure su email tal como se describe más abajo y escríbalo en inglés.

• Podemos procesar mensajes y archivos enviados en otros formatos, aunque probablemente se necesite más tiempo.
• Si puede, incluya un resumen del problema en inglés. Los mensajes en otros idiomas serán tratados lo antes posible, pero debe tener en cuenta que el proceso de traducción puede retrasar el proceso.

Datos de email

• Dirección de email: samples@sophos.com
• Asunto del email: Sample submitted for analysis (envío de muestra para analizar)
  Use el título de más arriba.
  Añada "- no reply needed" (respuesta no necesaria) si no necesita recibir respuesta (por ejemplo. "Sample submitted for analysis - no reply needed").

El archivo de muestra

Cree un archivo zip con contraseña con los archivos sospechosos.

• Archivo adjunto: adjunte el archivo comprimido al email
• Contraseña: tipo de contraseña para su archivo comprimido inmediatamente debajo del archivo. La necesitamos para abrir el archivo.

Si no utiliza Windows (por ejemplo, para Macintosh, Linux o Unix), utilice el formato de compresión estándar para esa plataforma (por ejemplo, Stuffit, gzip).

Texto del email

Incluya los siguientes datos en el texto de su mensaje.

1. Por qué ha enviado esa muestra
   Qué le ha llevado a sospechar del archivo. Dénos toda la información posible.
   Por ejemplo:
   • qué le llamó la atención
   • lugar de procedencia
   • ¿ha infectado su cortafuegos?
   • ¿algún otro programa antivirus lo ha identificado como un virus?
   • ¿se ha producido un tráfico abundante en su conexión a Internet?
   • ¿se ha comportado su navegador de forma inusual últimamente?
2. Sistema operativo
   ¿Qué sistema operativo (por ejemplo versión de Windows) tiene el ordenador en cuestión?
3. Sus datos
   Proporcione los siguientes datos:
   • Nombre
   • Puesto
   • Empresa
   • País